سياسة استرجاع المنتجات الرقمية
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية وإمكانية الوصول إلى الملفات أو تحميلها بعد إتمام عملية الشراء، فإن عمليات الاسترجاع تكون محدودة بعد إتاحة المنتج للمشتري. إذا واجهتك مشكلة في الدفع أو الوصول للمنتج، تواصل معنا وسنعمل على مساعدتك وحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
كل التفاصيل واضحة،
وحقوقك موضحة بالكامل
1. طبيعة المنتج وسياسة الاسترجاع
منتجاتنا يتم تسليمها بصيغة رقمية، وبعد إتمام عملية الدفع يتم إتاحة الوصول إلى الملفات أو روابط التحميل الخاصة بالمنتج.
لذلك، وبسبب طبيعة المنتجات الرقمية، تكون جميع عمليات البيع نهائية بعد إتاحة الوصول إلى الملفات، ما لم ينص القانون المعمول به على حق إلزامي بخلاف ذلك.
يعتبر المنتج قد تم تسليمه بمجرد إرسال أو إتاحة رابط التحميل أو الوصول إلى الملفات الرقمية للمشتري بعد تأكيد عملية الدفع.
2. لا يوجد استرجاع بعد الوصول للملفات
نظرًا لأن الملفات الرقمية لا يمكن إعادتها بعد الوصول إليها، فإن طلب الاسترجاع بعد إتاحة المنتج أو تحميل الملفات لا يكون متاحًا عادةً.
- ✓ تم توفير رابط التحميل أو الوصول إلى المنتج الرقمي.
- ✓ تم الوصول إلى الملفات أو استخدامها أو تحميلها.
- ✓ تم تسليم المنتج بالشكل الموضح في صفحة الشراء.
إذا تم إتاحة أو تسليم الملفات الرقمية بنجاح، تعتبر عملية التسليم مكتملة. وفي حالة وجود مشكلة تقنية في الوصول، سنعمل أولًا على حل المشكلة وتوفير الوصول الصحيح للمنتج.
3. الحالات التي يمكنك التواصل معنا بشأنها
رغم أن المنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع بعد الوصول، يمكنك التواصل معنا لمراجعة المشكلة في بعض الحالات مثل:
- ✓ تم خصم قيمة نفس الطلب أكثر من مرة عن طريق الخطأ.
- ✓ تم الدفع بنجاح ولكن لم يتم توفير الوصول للمنتج.
- ✓ وجود مشكلة تقنية تمنعك من الوصول للملفات التي تم شراؤها.
4. كيف تتواصل معنا بخصوص طلبك؟
لو عندك مشكلة تستدعي مراجعة طلبك، اتبع الخطوات التالية:
قبل إرسال طلبك
نموذج مراجعة الطلب
بعد إرسال الطلب , قد تستغرق المراجعه حتي 5 أيام عمل
لسه عندك سؤال؟
تواصل مع الدعم
عشان نقدر نراجع طلبك بسرعة، تأكد إنك تدخل الاسم بالكامل، البريد الإلكتروني ورقم الهاتف اللي استخدمتهم وقت الشراء، مع شرح واضح للمشكلة.